Panduan ini untuk kamu yang menerima HP, tablet, atau laptop pelanggan untuk diperbaiki: pemilik, kasir, maupun teknisi. Pakai setiap kali ada unit masuk, supaya unit tidak tertukar, DP tercatat, dan pelanggan tahu kapan unitnya siap.

Setiap unit menjadi satu tiket servis bernomor, misalnya SV-0042. Nomor ini yang disebut ke pelanggan dan dicetak di tanda terima. Tiket berjalan melewati tahap berikut:

1. Menunggu persetujuan — estimasi belum disetujui pelanggan, unit belum boleh dikerjakan.
2. Disetujui — pelanggan setuju, unit siap dikerjakan.
3. Dikerjakan — teknisi sedang memperbaiki.
4. QC — perbaikan selesai dan sedang dicek ulang.
5. Selesai — lolos QC, harga final sudah ditetapkan, unit siap diambil.
6. Diambil — unit sudah diserahkan dan dibayar lunas.

Tiket juga bisa berstatus Batal bila pelanggan tidak jadi servis.

Langkah-langkah

Menerima unit

1. Buka Kasir, lalu pilih ubin Jasa servis. Bisa juga dari menu Servis dengan tombol Terima unit.
2. Isi Nomor HP pelanggan. Bila nomor itu pernah servis, riwayatnya ikut muncul.
3. Pilih Perangkat (HP, Tablet, Laptop, Smartwatch, atau Lainnya), lalu Merek dan Model / tipe. Bila belum ada di daftar, ketik saja lalu pilih Tambah «…».
4. Pilih Keluhan yang sering muncul, atau ketik keluhan baru lalu tekan Enter.
5. Di Jenis jasa & estimasi, pilih jasanya (misalnya Ganti LCD). Tarif dan garansi bawaan ikut terisi dari Master servis.
6. Pilih Persetujuan estimasi: Pelanggan setuju bila pelanggan sudah oke, atau Tanya dulu (cek dulu) bila unit perlu dicek sebelum harga pasti.
7. Atur Garansi dan Target selesai bila perlu.
8. Bila pelanggan membayar uang muka, isi DP (uang muka) dan cara bayarnya. Kosongkan bila belum bayar apa pun.
9. Buka + Data lengkap bila ingin mencatat nama pelanggan, warna, IMEI / serial, barang yang ikut dititip, kondisi fisik, dan foto kondisi.
10. Tekan Simpan & cetak tanda terima. Muncul jendela Unit diterima dengan pilihan Cetak tanda terima, kirim lewat WhatsApp, atau Bagikan.

Menjalankan tahap servis

1. Buka menu Servis. Kartu di atas menunjukkan unit Di konter, Menunggu persetujuan, Lewat target, Belum diambil > 7 hari, dan DP dipegang.
2. Cari tiket lewat kolom cari (nomor tiket, nomor HP, IMEI, nama, atau unit), atau saring per tahap.
3. Ketuk tiketnya. Tombol utama di bawah selalu menunjukkan langkah berikutnya: Setujui, Mulai kerjakan, Selesai dikerjakan → QC, lalu Lolos QC & harga final.
4. Di Lolos QC & harga final, isi Harga final. Bila berbeda dari estimasi, tulis alasannya. Tekan Simpan — siap diambil.
5. Bila QC belum lolos, buka menu titik tiga lalu pilih QC gagal — kerjakan lagi.

Menyerahkan unit dan menerima pelunasan

1. Buka tiket yang sudah Selesai, lalu tekan Serahkan & bayar.
2. Periksa Total (harga final). Aplikasi menampilkan Total, Sudah dibayar (DP), dan Sisa.
3. Pilih Metode bayar sisa: Tunai, Transfer, QRIS, atau E-wallet, lalu kas tujuannya.
4. Isi Modal sparepart dan Biaya terkait bila tahu, supaya laba servis benar. Angka ini hanya untuk konter dan tidak pernah tercetak di struk.
5. Tekan Simpan & serahkan. Unit tercatat sudah diambil, lunas, dan garansi mulai hari ini. Penjualan servis dihitung pada tanggal ini.

Tautan cek status dan pengingat

• Setiap tiket punya Tautan status untuk pelanggan. Pelanggan bisa membukanya tanpa login untuk melihat tahap, biaya untuk pelanggan, DP, sisa bayar, dan garansi. Modal dan laba tidak pernah tampil. Tautan ini ikut di tanda terima dan pesan WhatsApp.
• Pilih Hubungi via WhatsApp di menu tiket untuk mengirim pesan status sesuai tahapnya.
• Unit yang sudah selesai tapi belum diambil punya tombol Ingatkan via WA. Pesan pengingatnya sopan dan mencantumkan sisa bayar. Setiap pengingat tercatat di Jejak tiket.
• Batas hari pengingat, jam buka, dan tautan status diatur pemilik di Pengaturan servis.

Komisi teknisi

Tetapkan Teknisi di rincian tiket. Bila kosong, teknisi otomatis yang menekan Mulai kerjakan. Pemilik mengatur komisi tiap karyawan (persen dari jasa atau rupiah per tiket) di Komisi teknisi. Komisi dihitung saat unit diserahkan dan hanya sebagai informasi, bukan pembayaran otomatis.

Di aplikasi Android

• Buka Servis, lalu tekan tombol Terima unit servis di bawah layar. Dari Kasir, pilih Jasa servis.
• Formulirnya lebih ringkas: jasa, DP, garansi, dan target ada di tombol Atur jasa & biaya dan lembar Data lengkap. Tombol simpannya Simpan & tanda terima.
• Langkah tiket sama: Setujui estimasi, Mulai kerjakan, Selesai dikerjakan → QC, Lolos QC & harga final, lalu Serahkan & Bayar.
• Pengingat ada di menu titik tiga tiket: Ingatkan ambil unit. Pesan status: Kabari via WhatsApp.
• Foto kondisi bisa diambil langsung dengan Kamera atau dari Galeri.

Tips & kesalahan umum