Menu Bantuan adalah satu pintu untuk semua pertanyaan tentang aplikasi. Mulailah dari panduan; bila belum terjawab, tanya chatbot; bila butuh keputusan tim, kirim tiket. Menu ini terbuka untuk semua anggota konter, pemilik maupun karyawan.

Lima tab di menu Bantuan

• Panduan — panduan bergambar untuk setiap menu, web dan Android. Cari dengan kotak cari, saring per kategori, atau buka Untuk kamu untuk panduan yang sesuai menu yang boleh kamu buka.
• Video — video tutorial dari tim Tokona yang ditujukan untuk peranmu (lihat panduan Video tutorial).
• Kamus istilah — arti kata seperti selisih, kas seharusnya, atau DP, lengkap dengan contoh dan tautan ke panduannya.
• Tanya — chatbot yang menjawab dari panduan dan artikel bantuan, serta data langganan kontermu.
• Tiket saya — tiket yang kamu kirim ke tim beserta balasannya.

Langkah-langkah

1. Buka Konter → Bantuan di menu kiri.
2. Di tab Panduan, ketik kata kunci (misalnya "tutup shift") lalu buka panduannya.
3. Sedang berada di satu menu dan bingung? Tekan ikon ? di kepala aplikasi — panduan untuk menu yang sedang dibuka langsung terbuka.
4. Di tab Tanya, tulis pertanyaanmu. Jawaban menyebut Sumber di bawahnya; tekan sumber panduan untuk membaca lengkap. Bila chatbot tidak yakin, ia menawarkan Periksa & kirim tiket dengan isian yang sudah disiapkan dari percakapan.
5. Untuk membuat tiket sendiri, tekan Buat tiket. Pilih Jenis: Pertanyaan, Upgrade paket, Pembayaran, Keluhan / galat, Permintaan fitur / custom, atau Lainnya. Pilih Permintaan fitur / custom untuk usulan fitur baru atau kebutuhan khusus kontermu — langsung sampai ke tim pemilik Tokona.
6. Isi Judul satu kalimat dan Ceritakan kendalanya: apa yang terjadi, kapan, dan di layar mana. Untuk permintaan fitur atau kebutuhan custom, tulis tujuannya, contohnya, dan seberapa sering kamu butuh.
7. Lampirkan tangkapan layar bila ada (sampai 3 berkas, masing-masing paling besar 5 MB), lalu tekan Kirim tiket.
8. Pantau tab Tiket saya. Statusnya: Baru, Dikerjakan, Menunggu Anda, Selesai, atau Ditutup. Buka tiket untuk membaca balasan tim, tekan Kirim balasan untuk menambah info, atau Tutup tiket bila sudah beres.

Di aplikasi Android

Buka tab Lainnya, lalu ketuk Bantuan. Tab Tanya, Video, dan Tiket saya sama dengan web; tombol Buat tiket ada di bilah atas, dan tangkapan layar bisa dilampirkan saat membuat atau membalas tiket. Bantuan juga bisa dibuka dari Profil & pengaturan → Tentang → Bantuan & tiket.

Menghubungi tim Tokona

Tim bekerja Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB. Balasan tim muncul di Tiket saya, lonceng notifikasi, dan email. Tiket yang menghentikan kasir (misalnya tidak bisa masuk atau kasir tidak bisa menyimpan) otomatis didahulukan.

Tips & kesalahan umum

• Karyawan hanya melihat tiket buatannya sendiri; pemilik melihat semua tiket konter.
• Tiket yang sudah ditutup tidak bisa dibalas lagi. Bila kendala muncul lagi, buat tiket baru.
• Status Menunggu Anda berarti tim butuh jawabanmu — tiket ini dihitung di angka pada tab Tiket saya.