Untuk siapa & kapan dipakai

Pakai refund bila transaksi sudah benar-benar terjadi lalu dibatalkan untuk pelanggan: pulsa gagal masuk, barang dikembalikan, atau transaksi bank dibatalkan bank. Refund mengembalikan uang ke pelanggan, saldo aplikasi ke asalnya, dan stok barang ke etalase — dalam satu langkah.

Refund tidak mengubah transaksi lama. Ia dicatat sebagai baris baru bernilai minus pada tanggal refund. Struk lama tetap berlaku, dan laporan berkurang pada hari refund terjadi.

Bukan refund kalau yang terjadi adalah salah ketik (dobel catat, salah nominal, salah kas). Untuk itu pakai Perbaiki di rincian transaksi — lihat panduan Riwayat transaksi.

Langkah-langkah

1. Buka Kasir, tekan ubin Refund / reversal.
2. Daftar Transaksi hari ini langsung tampil. Untuk transaksi hari sebelumnya, ketik di kotak Cari nomor struk, nomor pelanggan, atau nama produk. Pencarian mencakup 30 hari terakhir; nomor struk adalah 8 huruf/angka di struk.
3. Pilih transaksi yang dibatalkan.
4. Isi Alasan refund, mis. "pulsa gagal masuk, saldo dikembalikan". Alasan ini tercatat permanen dan terbaca pemilik di laporan.
5. Periksa Uang kembali di bawah, lalu tekan Simpan refund (atau Ajukan refund bila perlu persetujuan).
6. Periksa konfirmasinya — transaksi, nomor struk, pencatat, ke mana saldo kembali, alasan — lalu simpan.

Refund yang perlu persetujuan pemilik

Bila muncul kotak Refund ini perlu persetujuan pemilik, tombolnya menjadi Ajukan refund. Ini terjadi bila nilainya di atas batas yang diatur pemilik, atau bila penjualannya dicatat oleh kasir yang sama dengan yang mengajukan refund. Setelah diajukan:

• Kasir mendapat kabar "Menunggu persetujuan pemilik".
• Pemilik melihatnya di blok Perlu perhatian di dasbor dan di menu Keamanan kas, lalu menyetujui atau menolak.
• Jangan kembalikan uang ke pelanggan sebelum disetujui.

Pemilik selalu bisa refund langsung. Batas nominal dan aturan "kasir yang sama" diatur pemilik di menu Pengaturan, kartu Keamanan kas.

Apa yang kembali saat refund tersimpan

• Saldo aplikasi yang dipakai transaksi digital bertambah lagi.
• Stok barang etalase dan aksesoris kembali.
• Untuk agen keuangan, uang laci dan rekening ikut dibalik.
• Transaksi asal ditandai Sudah direfund. Satu transaksi hanya bisa direfund sekali.

Di aplikasi Android

• Pilih Refund / reversal, lalu cari transaksinya. Ketuk transaksinya untuk membuka lembar refund, isi Alasan refund, lalu Simpan refund atau Ajukan refund.
• Refund juga bisa dimulai dari Riwayat → rincian transaksi → tombol Refund.
• Refund butuh internet; tidak bisa dicatat saat offline.

Tips & kesalahan umum

• Transaksi tidak muncul di daftar refund? Mungkin lebih dari 30 hari, sudah direfund, atau refundnya masih menunggu persetujuan.
• Transaksi server pulsa yang sudah sukses tidak bisa dibalik dari koreksi, karena pulsanya sudah terkirim dari penyedia.
• Refund yang terjadi setelah serah terima shift tidak mengubah berita acara shift itu; refund tercatat di hari dan shift saat ia dibuat.